政策信息最近核对：2026年10月7日
很多华人家庭第一次想到 My Aged Care，通常不是因为全家已经坐下来认真计划养老。
更常见的是，生活里慢慢出现了一些变化。
妈妈以前自己买菜、做饭，现在越来越少出门。
爸爸洗澡开始不稳，最近还跌倒过一次。
父母嘴上仍然说：
“我没事，我自己可以。”
但你已经发现，家里的事情越来越多落到你和兄弟姐妹身上。
这时候最容易发生的一件事，就是上网一搜 My Aged Care，然后被一堆英文缩写、政府项目和服务名称弄得更糊涂。
其实，第一次联系 My Aged Care 时，你不需要先判断父母应该申请哪一种服务。
真正的第一步是：
申请 aged care assessment（老年照护需求评估）。
My Aged Care 会先了解老人的年龄、健康状况、在家生活得怎么样、目前有什么帮助，以及希望生活中哪些事情能够变得容易一点，再判断下一步需要哪类 assessment 和支持。
什么情况下值得开始联系 My Aged Care？
一般来说，如果老人年纪渐长，同时开始出现日常生活能力、记忆、行动能力、健康状况或家庭照顾安排上的变化，就值得开始了解 My Aged Care。
常见情况包括：
- 以前能自己做的事情，现在越来越需要别人帮助
- 最近跌倒
- 刚住过院
- 行动能力明显下降
- 记忆出现变化
- 洗澡、穿衣、购物、做饭或清洁越来越困难
- 家里的主要照顾者已经无法像以前一样继续照顾
简单来说：
不用等到老人“完全不能自理”才开始。
如果以前自己能做的事情，现在越来越依赖家人，就值得开始考虑申请 assessment（老年照护需求评估）。
第一次联系 My Aged Care，有三种方法
1. Online：自己网上申请
可以直接通过 My Aged Care 在线申请 assessment。
目前 online application 通常需要准备：
- Medicare card
- 老人的基本个人资料
- 联系方式
- 一些关于目前生活和照护需要的信息
家人或朋友也可以在老人本人同意的情况下协助完成申请。
如果准备同时登记一位 registered supporter，也需要准备双方的相关资料和 consent。
2. Phone：直接打电话
如果老人不喜欢网上填表，或者家庭情况比较复杂，可以直接联系：
My Aged Care：1800 200 422
目前公布的电话服务时间为：
- Monday–Friday：8am–8pm
- Saturday：10am–2pm
工作人员可以回答问题并协助完成申请。
子女、家人或 carer 也可以陪在旁边帮助解释情况。
3. Face-to-face：面对面获得帮助
如果父母：
- 英文不好
- 不习惯网上操作
- 电话里很难说明情况
- 希望有人面对面解释
还可以了解 Aged Care Specialist Officer（ACSO） 服务。
ACSO 可以在部分 Services Australia centre 提供面对面 aged care 支持。
预约可联系：
1800 227 475
如有语言需要，可以预约时提出。
第一次申请前，真正应该准备什么？
第一次联系 My Aged Care，并不需要准备一本厚厚的病历。
最重要的不是：
“我爸到底应该申请哪个 package？”
而是：
“他现在生活中有哪些事情已经开始做不到、做不好，或者变得不安全？”
所以，建议提前整理下面这些信息。
1. 基本资料
准备：
- Medicare card
- 姓名
- 出生日期（Date of birth）
- 地址
- 电话
- 电子邮箱 / Email（如有）
- 主要联系人
如果由子女协助，也准备好自己的联系方式。
2. 最近到底发生了什么变化？
不要只准备疾病名称。
更重要的是具体的生活变化。
可以想一想：
- 最近有没有跌倒？
- 走路是不是比以前慢很多？
- 上下楼有没有困难？
- 洗澡是不是开始需要有人在旁边？
- 穿衣是否困难？
- 还能不能安全地自己做饭？
- 有没有忘记关火？
- 还能不能自己买菜或购物？
- 能不能自己去看医生？
- 有没有开始忘记吃药？
- 清洁、洗衣是不是越来越做不动？
- 记忆有没有明显变化？
- 最近是不是越来越少出门？
- 有没有明显的孤独或社交减少？
这些实际的功能变化，往往比单纯说：
“我妈妈有高血压和糖尿病。”
更能帮助对方理解真正的照护需要。
Liora 实用提醒：不要只说“还可以”
很多长辈习惯回答：
“没事。” “还可以。” “不用别人帮。”
这并不一定是在隐瞒。
有些老人只是不愿意承认自己需要帮助，或者怕给孩子添麻烦。
例如：
如果妈妈还能自己洗澡，但最近已经滑倒过两次，而且现在每次洗澡你都必须守在外面，就不要只说：
“她自己能洗澡。”
更完整的描述是：
“她可以自己洗澡，但因为已经跌倒过两次，现在洗澡时需要有人在旁边照看。”
同样，如果爸爸还能做简单的饭，但家人已经不放心他单独使用炉灶，也不要只说：
“他还会做饭。”
可以解释：
“他能准备简单的食物，但因为有时会忘记关炉子，现在家人大多会替他做好饭。”
重点不是把情况“说严重”。
而是把真实需要帮助的部分说完整。
3. 现在是谁在帮父母？
提前整理：
- 配偶现在负责什么？
- 女儿 / 儿子在帮什么？
- 家人一周大概去几次？
- 有没有付费清洁（paid cleaner）？
- 有没有邻居或朋友帮忙？
- 有没有社区服务（community service）？
- 谁负责购物？
- 谁负责交通？
- 谁负责预约医生？
- 谁负责用药（medication）？
- 谁负责做饭、清洁或洗衣？
这一点很重要。
有时候老人表面上看起来：
“还住在家里，生活也还可以。”
但实际上，是因为家人已经投入了大量看不见的照护时间。
把这些照护支持如实说出来，才能让评估人员看到完整情况。
4. 家里的照顾安排最近有没有变化？
例如：
- 原本照顾爸爸的妈妈自己也生病了
- 女儿以前一周能去三次，现在因为工作只能去一次
- 老人刚出院以后，比以前需要更多帮助
- 主要 carer 已经非常疲惫
- 原本帮忙的家人搬走了
- 配偶已经没有能力继续承担主要照护
家庭照顾安排发生变化，本身就可能意味着老人需要更多正式支持。
5. 父母自己希望什么？
不要只问：
“你需要什么服务？”
很多老人根本不知道澳洲 aged care 有哪些服务。
更容易回答的问题是：
“你现在最希望生活里哪件事情变容易一点？”
例如：
- 我希望还能继续住自己家
- 我想有人帮我洗澡
- 我不想每天都麻烦女儿买菜
- 我希望能安全出去
- 我想恢复走路
- 我需要有人帮助交通
- 我希望家里不要这么难打扫
- 我想继续参加社区或社交活动
这些目标能够帮助 assessment 更好地理解：
老人希望怎样继续生活，而不只是“老人有什么病”。
女儿可以帮父母联系 My Aged Care 吗？
可以。
Family member、friend 或 carer 可以帮助老人完成 online application，也可以陪着打电话。
在本人同意的情况下，可以协助：
- 解释情况
- 提供资料
- 记录信息
- 帮忙理解工作人员的问题
如果以后 aged care 相关事务主要都由你协助处理，就值得进一步了解 registered supporter。
Registered supporter 是什么？
Registered supporter 是 aged care system 中正式的支持角色。
Registered supporter 可以帮助老人：
- 和 My Aged Care 沟通
- 和 assessor 或 provider 沟通
- 理解 aged care 信息
- 帮助表达自己的选择
- 获取或协助更新相关资料
但有一个很重要的区别：
Registered supporter 并不会自动取得替老人做决定的权力。
这个角色的核心仍然是支持老人理解信息并表达自己的决定。
如果只是第一次联系 My Aged Care，并不一定需要马上登记 supporter。
但如果今后长期由你帮助父母处理 aged care，这个角色值得了解。
父母英文不好怎么办？
不用因为英语不好而放弃申请。
My Aged Care 可以提供语言和沟通支持，包括 interpreter services。
实际操作中，很多华人家庭可以采用：
家人在旁边协助 + 必要时要求 interpreter。
如果预约 Aged Care Specialist Officer，也可以提前提出语言需求。
第一次电话通常会问什么？
第一次联系并不是完整的 aged care assessment。
它更像是：
先了解基本情况，判断是否需要进入正式 assessment。
通常会了解：
- 年龄和身份资料
- 健康状况
- 在家生活得怎么样
- 哪些日常活动已经需要帮助
- 目前有什么正式支持（support）
- 家庭现在提供多少帮助
- 最近有没有明显变化
- 老人希望改善什么
- 是否需要 supporter 或语言支持
如果符合要求，申请会继续进入 assessment referral 流程。
提交申请以后，会发生什么？
提交后，My Aged Care 会根据提供的资料进行 screening，并决定下一步。
之后相关 assessment organisation 会联系老人本人或指定联系人。
通常会进一步确认：
- 身份及基本资料
- 是否同意进行 assessment
- 当前需求
- 需要安排哪一种 assessment
- 情况是否具有 urgency
之后才进入正式的 aged care assessment。
下一篇我们会专门讲：
《My Aged Care Assessment 会问什么？评估前怎么准备？》
大概要等多久？
Assessment 等待时间会变化，也会受到以下因素影响：
- 所在地区
- assessment 类型
- 当地 assessor capacity
- 情况是否 urgent
截至 2026年10月7日，My Aged Care 公布的信息显示，assessment 安排时间会根据 urgency 而不同。
因此不要把网上看到的某个等待天数当作保证。
如果父母的情况在等待期间明显恶化，应重新联系 My Aged Care，或联系 GP / 当地医疗服务机构说明情况。
如果等不了那么久怎么办？
如果是医疗急症
例如：
- 严重胸痛
- 严重呼吸困难
- 突然意识改变
- 严重跌倒或受伤
- 疑似中风
- 其他可能危及生命的情况
请拨打：
000
My Aged Care 不是 emergency medical service。
如果主要照顾者突然无法继续照顾
例如主要 carer：
- 突然住院
- 严重生病
- 去世
- 出现其他紧急情况
可以联系：
Carer Gateway：1800 422 737
询问 emergency respite support。
如果需要的是比较紧急的持续 aged care support
可以联系：
My Aged Care：1800 200 422
说明家庭情况发生了变化，并说明为什么目前的支持已经不足。
如果老人仍在医院，马上准备出院，也可以在出院以前直接请 hospital staff 协助安排 aged care assessment。
第一次联系前，5分钟快速准备
- Medicare card
- 父母基本联系方式
- 最近健康或生活能力发生了什么变化
- 哪些日常事情现在需要帮助
- 有没有跌倒、住院或 memory change
- 现在是谁在照顾、照顾多少
- 家庭照顾安排有没有发生变化
- 父母最希望改善什么
- 是否需要 interpreter
- 是否准备了解 registered supporter
最重要的一句话是：
不要急着替父母判断“应该申请什么 package”。先把他们现在生活中真正困难的地方说清楚。
Assessment 的目的，本来就是帮助判断接下来什么支持可能适合。
Liora 小结
第一次联系 My Aged Care，并不需要你先成为 aged care 专家。
你不需要提前知道：
- 到底应该走 CHSP 还是 Support at Home
- 是不是已经应该考虑养老院
- 能拿多少 funding
- 哪一家 provider 最好
第一次真正需要讲清楚的，是三件事：
父母以前能做什么，现在什么变困难了。
目前是谁在帮，家人实际上已经承担了多少照护。
父母希望接下来生活中什么能够变容易一点。
把这些说明白以后，再让 My Aged Care assessment 帮你进入下一步。
「陪父母走懂澳洲 Aged Care」系列
- 澳洲父母养老支持有哪些？从居家照护到养老院，一篇看懂 My Aged Care
- 第一次联系 My Aged Care，要准备什么？ ← 本篇
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